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La qualità dei nostri prodotti si riflette anche nel servizio che offriamo ai nostri clienti. Per questo, ci impegniamo ogni giorno a garantirti un’assistenza personalizzata, per rendere ogni esperienza con Meri Meri ancora più gradevole.
Il tuo parere conta molto per noi: se hai suggerimenti su come possiamo migliorare, scrivici all’indirizzo
[email protected] il nostro team è sempre a tua disposizione!
FAQ Generali
I codici sconto possono essere inseriti nella fase di acquisto. Puoi digitare o incollare il codice nel campo “Carta regalo o codice sconto”, poi clicca su “Applica”. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
Please note that colours may appear slightly different online compared to the actual product. This is due to variations in screens and monitor settings. While we do our best to represent colours as accurately as possible, the colour you see on your screen may vary slightly from the colour of the product you receive.
Lo sconto verrà applicato automaticamente al momento del pagamento inserendo l'indirizzo email utilizzato per l'iscrizione.
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo.
Sì, se contatti l’indirizzo [email protected] entro 30 minuti dall’invio dell’ordine. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 GMT, e non sono operativi il sabato e la domenica. Pertanto gli ordini effettuati durante il fine settimana non potranno essere annullati.
Per noi, la tua esperienza viene prima di tutto! Se i prodotti acquistati non soddisfano le tue aspettative, potrai restituire gli articoli che rientrano nella nostra politica di reso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Per maggiori informazioni, consulta la nostra https://merimerieu.com/pages/returns. Gli articoli non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti nella loro confezione originale. Le spese di invio del reso sono a carico del cliente e i costi di spedizione iniziali non verranno rimborsati. Se hai utilizzato un codice sconto sull’ordine, l'importo dello sconto verrà detratto dal rimborso. Non saranno rimborsati i resi ricevuti oltre il termine indicato nella lista di imballaggio o contenenti articoli non idonei al reso. Per il tuo reso, utilizza una scatola resistente: non possiamo accettare articoli danneggiati o spediti in buste di carta o imbottite. Per verificare lo stato del tuo reso, scrivi a [email protected] indicando il numero di tracking della spedizione.
Una volta effettuato il rimborso, potrebbero volerci 3-5 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto bancario.
Prendiamo molto sul serio i tuoi feedback e ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contatta il Servizio Clienti: il nostro team sarà lieto di offrirti un rimborso o una sostituzione. Per valutare eventuali danni o problemi di qualità, potremmo chiederti di inviarci alcune fotografie. I clienti dell'Unione Europea possono contattarci all’indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine. I clienti al di fuori dell’UE potranno richiedere esclusivamente un rimborso in quanto non offriamo sostituzioni.
Se hai riscontrato problemi con la qualità dei nostri prodotti, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti: il nostro team sarà lieto di offrirti un rimborso o una sostituzione. Prendiamo molto sul serio i tuoi feedback e ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Per valutare eventuali danni o problemi di qualità, potremmo chiederti di inviarci alcune fotografie. I clienti dell'Unione Europea possono contattarci all’indirizzo[email protected] indicando il numero dell'ordine.
Se hai acquistato uno o più articoli e questi vengono messi in saldo entro 7 giorni dalla data di acquisto, scrivi al Servizio Clienti all'indirizzo[email protected]indicando il numero dell'ordine e gli articoli ora in saldo. Saremo lieti di rimborsarti la differenza. Trascorsi i 7 giorni, purtroppo, il rimborso non potrà essere applicato retroattivamente. Questa condizione non si applica alle promozioni del Black Friday e del Cyber Monday.
Meri Meri non applica la differenza di prezzo rispetto ai prodotti venduti da altri siti o aziende terze.
Al momento non offriamo confezioni né scatole regalo.
Tutti i prodotti Meri Meri sono sottoposti a test di sicurezza, in conformità con gli standard in vigore negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in Canada. È possibile richiedere i certificati di sicurezza o le dichiarazioni di conformità dei prodotti all’indirizzo [email protected].
Si tratta di un processo lungo, studiato nei minimi dettagli. I nostri team di designer, illustratori e artigiani si ispirano sia ai design più classici sia alle tendenze del momento. Adoriamo collaborare con artisti innovativi come Nathalie Lété.
FAQ: Spedizioni
Non possiamo modificare l'indirizzo di un ordine già confermato. Possiamo annullare l'ordine in questione, così potrai effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto. Dopo aver effettuato il nuovo ordine, contattaci per garantire che mantenga la sua posizione originaria nella coda di spedizione.
Tutti gli ordini in Italia vengono spediti tramite FedEx. Puoi monitorare lo status della spedizione cliccando sul numero di tracking indicato nell’email di conferma della spedizione. In caso di problemi, contatta [email protected]
Se non riesci a trovare il tuo pacco, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere: è il modo più rapido per risolvere il problema. Assicurati di avere a portata di mano i dati di tracciamento in caso ti vengano richiesti.
Se temi che il pacco possa essere stato rubato, prova a indicare un indirizzo alternativo, ad esempio quello di un vicino di fiducia o del tuo luogo di lavoro. Meri Meri non è responsabile per il furto o lo smarrimento dei pacchi una volta affidati al corriere.
If your tracking information states that your package was not delivered (lost in transit) by the carrier within the anticipated time period, please contact Meri Meri immediately.
We will look into the situation and if the package is lost in transit by the carrier we will issue a refund, credit or reship the order.
Per qualsiasi domanda relativa al servizio di spedizione, contattaci all'indirizzo [email protected]. In caso di condizioni meteorologiche avverse, la consegna potrebbe subire ritardi da parte del corriere. Anche le tempistiche di consegna degli ordini internazionali potrebbero essere prolungate. Purtroppo si tratta di circostanze al di fuori del nostro controllo, ma faremo del nostro meglio affinché il tuo ordine arrivi il prima possibile. Per le consegne internazionali si consiglia di prevedere un margine di tempo aggiuntivo in caso di ritardi doganali o altri imprevisti.
Per gli ordini inferiori a 50 €, i costi di una consegna standard o express variano a seconda del Paese. Consulta la tabella qui sotto per maggiori dettagli.
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni dalla ricezione e consegnati entro 1-5 giorni lavorativi. Consulta la tabella qui sotto per scoprire i tempi di consegna indicativi per ogni Paese.
Orders ship via DHL or FedEx from our Netherlands distribution centre. Once your order is shipped, you will receive a tracking link via the email.
Gli ordini vengono spediti tramite DHL o FedEx dal nostro centro di distribuzione nei Paesi Bassi. Una volta spedito l'ordine, riceverai via email un link per tracciare il pacco.
A Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i weekend e i giorni festivi nazionali olandesi. Per tutti gli ordini è necessario fornire un indirizzo fisico. Per maggiori informazioni, contatta il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected], dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 CET.
Per tutti i clienti dell’Unione Europea, le spedizioni standard vengono elaborate entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono spediti tramite DHL o FedEx dal nostro centro di distribuzione nei Paesi Bassi. Una volta spedito l'ordine, riceverai via email un link per tracciare il pacco.
Per maggiori informazioni sulle spedizioni, consulta la pagina dedicata: https://merimerieu.com/pages/shipping
Sì, effettuiamo consegne a caselle postali. Tuttavia, alcuni corrieri potrebbero riscontrare difficoltà nella consegna per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Per una consegna più semplice e sicura, consigliamo di utilizzare un indirizzo fisico, se possibile..
FAQ: Il Club delle sorprese
Basterà effettuare l’iscrizione per ricevere le nostre email.
You will receive your 15% off discount code via email when you sign up. Please enter the discount code at checkout. *Welcome 15% can not be used with any other discount & is only applicable with Meri Meri products*
Birthday discounts are emailed 2 weeks before your birthday and stay active for 60 days. If you sign up during this 2-week window, your birthday discount will start next year—but you can still enjoy our Welcome discount and regular 10% Loyalty discount right away
Abbiamo deciso di modificare il programma per renderlo più semplice! Al posto dei punti, ora offriamo uno sconto su tutti gli ordini ai membri del club, oltre ad altre offerte esclusive.
Purtroppo, tutti i punti sono ormai scaduti. Abbiamo fatto del nostro meglio per comunicare queste modifiche prima di introdurre il nuovo programma fedeltà. Ci dispiace che non tutti abbiano avuto la possibilità di utilizzare i propri punti. In alcuni casi, potremmo comunque trovare una soluzione: contattaci all’indirizzo [email protected] e valuteremo insieme la situazione
Se non hai ricevuto l'email di benvenuto al Club delle sorprese, forse è perché in passato avevi annullato l'iscrizione alle nostre comunicazioni marketing. Per iscriverti nuovamente, vai in fondo a una pagina del nostro sito e inserisci il tuo indirizzo email nella sezione “Iscriviti alla newsletter”. Non riceverai retroattivamente l'email di benvenuto al Club delle sorprese, ma da quel momento inizierai a ricevere le nostre comunicazioni. Se hai già effettuato acquisti sul nostro sito e sei iscritto/a alla nostra newsletter, non dovrai aspettare nessuna email di conferma: ti basterà effettuare l’accesso con il tuo indirizzo email per usufruire dei vantaggi del Club delle Sorprese.
Lo sconto verrà applicato automaticamente al momento del pagamento inserendo l'indirizzo email utilizzato per l'iscrizione.
Il codice è valido per 30 giorni.
FAQ: Inviti
Controlla le cartelle di spam o la posta indesiderata. Se utilizzi Gmail, controlla anche le schede Social e Promozioni. Ti consigliamo di aggiungere l’indirizzo [email protected] ai tuoi contatti o all'elenco dei mittenti sicuri per ricevere correttamente le comunicazioni nella tua casella di posta.
Puoi scaricare i tuoi file tutte le volte che vuoi, senza limiti di tempo.
Potrebbe trattarsi di un problema del browser. Prova a disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi non essenziali, come Ad blocker o barre degli strumenti, e riprova.
Il problema potrebbe essere anche causato da un download danneggiato. In questo caso, elimina il file e prova a scaricarlo nuovamente. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti Meri Meri al numero 01242 575868.
No, purtroppo gli inviti digitali non possono essere restituiti o annullati una volta acquistati.
FAQ: Carte regalo
Puoi acquistare una carta regalo direttamente sul nostro sito. Ti basterà scegliere l'importo desiderato, aggiungerla al carrello e completare la procedura di pagamento.
Una volta effettuato l’acquisto, la carta regalo verrà inviata all'indirizzo email fornito durante il pagamento. Potrai quindi inoltrarla al destinatario o stamparla.
Per utilizzare una carta regalo, inserisci il codice unico al momento del pagamento. Il saldo della carta verrà applicato al totale dell'ordine.
Sì! Se il totale dell'ordine è inferiore al saldo della carta regalo, l'importo rimanente potrà essere utilizzato per i tuoi prossimi acquisti.
No, le nostre carte regalo non hanno una data di scadenza e possono essere utilizzate quando desideri.
Sì, le carte regalo possono essere utilizzate insieme ad altri sconti o promozioni, salvo diversamente specificato.
Le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere convertite in denaro.
Sì, puoi verificare il saldo della tua carta regolano inserendo il codice durante il pagamento oppure contattando il nostro Servizio Clienti.