Nos enorgullecemos de proporcionar hermosos productos de alta calidad, así como un excelente servicio personal a nuestros clientes. Realmente valoramos tu costumbre y te amaríamos para convertirte en una parte regular del mundo de Meri Meri. Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto en support@merimeri.com .

¿Cómo se diseñan nuestros productos?

Es un proceso largo y bien pensado entre nuestro estudio de diseñadores, ilustradores y artesanos. Nuestra inspiración proviene de diseños clásicos y de moda de todo el mundo. También nos encanta colaborar con artistas innovadores como Nathalie Lété.

¿Cómo verificamos la seguridad de nuestros productos?

Todos los productos Meri Meri se prueban con las normas relevantes de seguridad de productos según las regulaciones de EE. UU., UE y canadiense. Las declaraciones de conformidad de productos pueden estar disponibles a pedido a través de compliance@merimeri.com.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles adicionales cuando mi pedido se entregue a la UE?

¡No! Meri Meri cubre todos los impuestos y aranceles adicionales sobre las órdenes que se entregan a la UE.

¿Cómo uso un código de descuento?

Se pueden ingresar códigos de descuento durante el proceso de pago. Simplemente escriba o pegue su código en el cuadro etiquetado como "código de regalo/tarjeta o descuento", luego haga clic en "Aplicar". Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no se pueden combinar con otros.

Mi 10% de descuento por orden de pedido por primera vez no funciona. ¿Qué tengo que hacer?

Proporcione el código de descuento que se le envió para que podamos investigarlo por usted. Probablemente le enviaremos un código de descuento alternativo para el mismo valor de descuento. Si ha pagado su pedido y luego se dio cuenta de que el descuento no se ha logrado, ¡no se preocupe! Solo háganos saber su número de pedido y código de descuento. Mientras el código de descuento sea válido, estaremos más que felices de reembolsarlo.

Un código de descuento adicional no funciona.

Desafortunadamente, solo permitimos que se use un código de descuento por pedido. Haga un registro del código de descuento que no haya podido usar, ya que puede usarlo en su próximo pedido.

No pude agregar el regalo gratis.

A veces ofrecemos regalos gratuitos con ciertas compras. Si su pedido cumple con los requisitos para recibir el regalo gratuito, como se anuncia, pero no puede agregarlo a su canasta, envíe un correo electrónico support@merimeri.com  con su número de pedido y agregaremos su regalo gratuito a su pedido por usted.

¿Puedo alterar mi pedido?

Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cambiar o cancelar, pero generalmente podemos hacer cambios en los pedidos que aún no se han enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, nuestro equipo de apoyo estará encantado de establecer un regreso para usted. Si desea realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@merimeri.com .

* Tenga en cuenta que no podremos aceptar una devolución por ningún artículo marcado como venta final.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede, si nos contacta dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido. Deberías comunicarte con support@merimeri.com.

Te di la dirección de envío incorrecta.
Por favor, ¿puedes cambiarlo?

Debido a las preocupaciones de los posibles fraude con los cambios en las direcciones, no podemos cambiar una dirección en un pedido que ya se ha realizado. Lo que podemos hacer es cancelar el pedido original y pedirle que lo coloque nuevamente con la dirección correcta. Si desea informarnos una vez que realice el pedido, podemos asegurarnos de que el pedido lo mantenga original en línea para el envío. 

Mi pedido ha sido fuera de lugar/no entregado. ¿Qué puedo hacer?

Si tiene algún problema con nuestro mensajero, háganos saber su número de pedido y cuál es el problema. Estaremos encantados de organizar la re-entrega o reembolsarlo para su pedido.

Quiero quejarme del servicio de mensajería, ¿cómo hago esto?

Si tiene alguna queja sobre nuestro servicio de mensajería, comuníquese con nosotros en support@merimeri.com. Nos esforzamos constantemente por proporcionar la mejor experiencia del cliente posible y tomar cualquier problema muy en serio.

¿Cuál es su tiempo de entrega estándar?

Le pedimos a nuestros clientes de la UE que permitan hasta 10 días hábiles para recibir sus pedidos. Si bien es probable que lleguen antes de esto, esto ayuda a evitar cualquier decepción causada por retrasos inesperados. Pedimos a los clientes con sede en la UE, que permitan hasta 7 días hábiles para recibir su pedido.

¿Puedo obtener un reembolso en todo o parte de mi pedido?

¡Realmente queremos que estés contento con tu compra! Si los productos que seleccionó no funcionó, aceptaremos devoluciones para la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Los artículos deben devolverse en condiciones no utilizadas en su empaque original. Toda la información de retorno se puede encontrar en https://merimerieu.com/pages/returns-1. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, y los costos de envío originales no serán reembolsados. Si recibió un descuento promocional en su pedido, esa cantidad se deducirá de su devolución.

Las devoluciones recibidas más allá de la fecha permitida (como se muestra en su lista de embalaje), o que contengan artículos no elegibles (productos de venta final), no se reembolsará. Asegúrese de enviar devoluciones en una caja resistente, ya que las devoluciones dañadas no se pueden aceptar. No aceptamos devoluciones en papel o correo acolchado. Si desea verificar el estado de su devolución, comuníquese con support@merimeri.com y proporcione su información de seguimiento.

He solicitado un reembolso, ¿cuánto tiempo llevará llegar a mi cuenta bancaria?

Una vez que hayamos reembolsado su pedido, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria.

Los artículos han llegado defectuosos o dañados. ¿Qué puedo hacer?

Tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y siempre estamos tratando de mejorar nuestro servicio. Si ha tenido algún problema con la calidad o los daños, háganos saber para que podamos proporcionarle un reembolso o reemplazo. Podemos solicitar imágenes para todos los problemas con calidad y daños. Los clientes del Reino Unido deben comunicarse con support@merimeri.com con su número de pedido.

Los artículos han roto/han sido dañados en unos pocos días. ¿Qué puedo hacer?

Si ha tenido algún problema con la calidad de nuestros productos, le recomendamos que se comunique con nosotros en support@merimeri.com. De esta manera, podemos proporcionarle un reembolso o reemplazo. Siempre queremos escuchar comentarios de nuestros clientes, para que podamos continuar mejorando nuestro servicio. Podemos solicitar imágenes para todos los problemas con calidad y daños. Los clientes deben contactarnos con su número de pedido.