FAQ's. – Meri Meri EU Retail
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FAQ's.

Orgulhamo-nos de fornecer belos produtos de alta qualidade e excelentes serviços pessoais aos nossos clientes. Nós realmente valorizamos seu costume e adoraríamos que você se torne uma parte regular do mundo de Meri Meri. Se você tiver alguma sugestão sobre como podemos melhorar nosso serviço, não hesite em entrar em contato support@merimeri.com .

Como nossos produtos são projetados?

É um processo demorado e bem pensado entre nosso estúdio de designers, ilustradores e artesãos. Nossa inspiração vem de designs clássicos e de tendência de todo o mundo. Também adoramos colaborar com artistas inovadores como Nathalie Lété.

Como verificamos a segurança de nossos produtos?

Todos os produtos Meri Meri são testados para padrões relevantes de segurança de produtos por regulamentos dos EUA, UE e Canadá. As declarações de conformidade do produto podem ser disponibilizadas mediante solicitação via compliance@merimeri.com.

Terei que pagar impostos e taxas adicionais quando meu pedido for entregue à UE?

Não! Meri Meri abrange todos os impostos e tarefas adicionais sobre os pedidos entregues à UE.

Como uso um código de desconto?

Os códigos de desconto podem ser inseridos durante o processo de checkout. Basta digitar ou colar seu código na caixa "Presente/cartão ou código de desconto", e clique em "Aplicar". Apenas um código de desconto pode ser aplicado por pedido. Os códigos de desconto não podem ser combinados com outras pessoas.

Meu desconto de 10% da primeira hora não está funcionando. O que devo fazer?

Forneça -nos o código de desconto que você foi enviado para que possamos analisar isso para você. Provavelmente enviaremos um código de desconto alternativo para o mesmo valor de desconto. Se você pagou pelo seu pedido e percebeu que o desconto não foi adquirido, não se preocupe! Informe -nos o número do seu pedido e o código de desconto. Enquanto o código de desconto for válido, ficaremos mais do que felizes em reembolsá -lo.

Um código de desconto adicional não está funcionando.

Infelizmente, permitimos apenas que um código de desconto seja usado por pedido. Faça um registro do código de desconto que você não conseguiu usar, pois você pode usá -lo no seu próximo pedido.

Não consegui adicionar o presente grátis.

Às vezes, oferecemos presentes gratuitos com certas compras. Se o seu pedido atender aos requisitos para receber o presente gratuito, conforme anunciado, mas você não conseguir adicioná -lo à sua cesta, envie um email support@merimeri.com  Com o seu número de pedido e adicionaremos seu presente gratuito ao seu pedido para você.

Posso alterar meu pedido?

Os pedidos que já foram enviados não podem ser alterados ou cancelados, mas normalmente somos capazes de fazer alterações nos pedidos que ainda não foram enviados. Se o seu pedido já tiver sido despachado, nossa equipe de suporte ficará feliz em marcar um retorno para você. Se você deseja fazer alterações em seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@merimeri.com .

* Observe que não poderemos aceitar uma devolução para quaisquer itens marcados como venda final.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode, se entrar em contato conosco dentro de 30 minutos após a realização do seu pedido. Você deveria chegar a support@merimeri.com.

Eu te dei o endereço de entrega errado.
Por favor, você pode mudar isso?

Devido a preocupações de possíveis fraudes com as alterações de endereço, não podemos alterar um endereço em um pedido que já foi feito. O que podemos fazer é cancelar o pedido original e pedir que você o coloque novamente com o endereço correto. Se você quiser nos informar depois de fazer o pedido, podemos garantir que o pedido o mantenha o local original na fila para remessa. 

Minha ordem com foi extraviada/não entregue. O que posso fazer?

Se você tiver algum problema com o nosso correio, informe -nos o número do seu pedido e qual é o problema. Teremos o maior prazer em organizar a entrega ou reembolsá-lo para o seu pedido.

Quero reclamar do serviço de correio, como faço para fazer isso?

Se você tiver alguma reclamação sobre nosso serviço de correio, entre em contato conosco support@merimeri.com. Estamos constantemente nos esforçando para fornecer a melhor experiência do cliente possível e levar os problemas muito a sério.

Qual é o seu tempo de entrega padrão?

Pedimos aos nossos clientes da UE que permitam até 10 dias úteis para receber seus pedidos. Embora seja provável que eles cheguem mais cedo que isso, isso ajuda a evitar qualquer decepção causada por atrasos inesperados. Pedimos aos clientes baseados na UE, que possam permitir até 7 dias úteis para receber seu pedido.

Posso obter um reembolso em todo ou parte do meu pedido?

Nós realmente queremos que você seja feliz com sua compra! Se os produtos selecionados não deram certo, aceitaremos devoluções para a maioria dos itens dentro de 30 dias a partir da data de compra original. Os itens devem ser devolvidos em condição não utilizada em sua embalagem original. Todas as informações de retorno podem ser encontradas em https://merimerieu.com/pages/returns-1. Os custos de envio de retorno são de responsabilidade do cliente e os custos originais de envio não serão reembolsados. Se você recebeu um desconto promocional no seu pedido, esse valor será deduzido do seu retorno.

Retornos recebidos após a data permitida (conforme mostrado na sua lista de embalagem) ou contendo itens inelegíveis (produtos finais de venda), não serão reembolsados. Certifique -se de enviar retornos em uma caixa resistente, pois os retornos danificados não podem ser aceitos. Não aceitamos devoluções em papel ou malas acolchoadas. Se você quiser verificar o status do seu retorno, entre em contato support@merimeri.com e forneça suas informações de rastreamento.

Solicitei um reembolso, quanto tempo levará para chegar à minha conta bancária?

Depois de reembolsar seu pedido, pode levar de 3 a 5 dias úteis para chegar à sua conta bancária.

Os itens chegaram defeituosos ou danificados. O que posso fazer?

Levamos o feedback de nossos clientes muito a sério e estamos sempre tentando melhorar nosso serviço. Se você teve algum problema com qualidade ou danos, informe -nos para que possamos fornecer um reembolso ou substituição. Podemos solicitar imagens para todos os problemas relacionados com qualidade e danos. Os clientes do Reino Unido devem alcançar support@merimeri.com com o número do pedido.

Os itens foram quebrados/danificados dentro de alguns dias. O que posso fazer?

Se você teve algum problema com a qualidade de nossos produtos, recomendamos que você entre em contato conosco support@merimeri.com. Dessa forma, podemos fornecer um reembolso ou substituição. Sempre queremos ouvir feedback de nossos clientes, para que possamos continuar melhorando nosso serviço. Podemos solicitar imagens para todos os problemas relacionados com qualidade e danos. Os clientes devem entrar em contato conosco com o número do pedido.

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